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3月2日，汾酒召開(kāi)質(zhì)量與食品安全月例會(huì )暨售后服務(wù)專(zhuān)題調度會(huì )。汾酒總經(jīng)理譚忠豹出席會(huì )議。公司生產(chǎn)、采供、營(yíng)銷(xiāo)、科技與質(zhì)量系統相關(guān)負責人參加會(huì )議。

▲汾酒總經(jīng)理譚忠豹

會(huì )上，譚忠豹宣讀了《汾酒股份關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展食品安全管理工作設立食品安全員的通知》以及增設的食品安全員人員名單。希望新任命的食品安全員能夠立足職責，恪盡職守，結合各單位生產(chǎn)管理工作實(shí)際，緊盯重要節點(diǎn)和關(guān)鍵流程，守好食品安全關(guān)口，共同筑牢企業(yè)質(zhì)量防線(xiàn)，為汾酒的高質(zhì)量發(fā)展奠定堅實(shí)基礎。

公司各營(yíng)銷(xiāo)單位就售后服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了匯報，與會(huì )人員就相關(guān)事項進(jìn)行了討論，譚忠豹針對需協(xié)調解決問(wèn)題進(jìn)行了調度安排。

譚忠豹表示，售后服務(wù)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵一環(huán)，是一個(gè)服務(wù)流程的末端，也是新一輪銷(xiāo)售與服務(wù)的起點(diǎn)。要通過(guò)售后服務(wù)獲取的信息，發(fā)現彌補生產(chǎn)過(guò)程中的不足和管理過(guò)程中的漏洞，通過(guò)高效優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保障企業(yè)信譽(yù)，維護品牌形象。

圍繞下一階段的售后服務(wù)提升工作，譚忠豹提出三個(gè)關(guān)鍵詞：

一是“態(tài)度”。要有直面問(wèn)題的態(tài)度，以務(wù)實(shí)的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏(yíng)得消費者的理解和支持；要有解決問(wèn)題的態(tài)度，突出解決問(wèn)題過(guò)程中的“快”、“準”、“好”，在保障消費者合法權益的同時(shí)維護公司的正當利益；要有分析問(wèn)題的態(tài)度，要把問(wèn)題找實(shí)、把根源挖深、學(xué)會(huì )舉一反三，為公司決策提供科學(xué)依據。

二是“能力”。要進(jìn)一步提升售后服務(wù)人員的綜合能力，有計劃、有步驟地對各類(lèi)售后服務(wù)人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化的培訓；要進(jìn)一步提升鑒定、檢測能力，利用先進(jìn)的技術(shù)手段著(zhù)力提高真偽鑒別的效率；要進(jìn)一步提升溝通協(xié)調能力，樹(shù)立一盤(pán)棋的思想，推動(dòng)售后處理工作實(shí)現系統化、規范化。

三是“體系”。要嚴格對照國家《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準要求，進(jìn)一步規范流程，做好過(guò)程監督，在產(chǎn)供銷(xiāo)研之間建立完善的售后信息反饋機制，推動(dòng)公司管理工作的持續改進(jìn)。

譚忠豹表示，希望與會(huì )人員能發(fā)揚守正篤實(shí)、久久為功的精神，以?xún)?yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，助力汾酒品質(zhì)這一核心競爭力的充分發(fā)揮，為汾酒品牌建設、市場(chǎng)開(kāi)拓提供堅實(shí)保障，為推進(jìn)汾酒復興事業(yè)作出更大的貢獻。

撰稿：張海峰

攝影：白  雪